Références

Comment la gamification a aidé les jeunes à construire leurs expertises professionnelles

- WeTechCare, une filiale de Emmaüs Connect -

Comment la gamification a aidé les jeunes à construire leurs expertises professionnelles

Le challenge

Redéfinir l’expérience de recherche d’emploi des jeunes en difficulté d’insertion professionnelle, une population connectée mais qui n’a pas forcément les bons usages.

La plateforme unique, intuitive et informative s’adresse aux jeunes en difficulté d’insertion professionnelle, une cible qui maîtrise la technologie dans ses usages au quotidien mais qui doit approfondir ses compétences professionnelles pour en tirer partie dans sa recherche d’emploi. L’outil est aussi destiné aux conseillers. Il  leur permet de rester en contact avec la jeunesse, assurant le maintien d’une relation humaine sur ce nouveau service digital.

En travaillant en étroite collaboration avec toutes les parties-prenantes, Backelite a déployé une équipe agile de stratégistes, designers et développeurs coordonnés par un Product Owner, BA et PM pour délivrer le concept, le prototype et le développement.

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L'opportunité

Aller plus loin que la plateforme de formation

Former les jeunes au numérique est une des missions clés de WeTechCare. Aujourd’hui, maîtriser le digital est incontournable. Notre ambition était d’amener la plateforme encore plus loin, en combinant l’apprentissage des savoir-faire et des savoir-être, ces compétences personnelles que valorisent les employeurs : résoudre un problème, être curieux, collaborer, etc.

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Backelite nous a accompagnés tout au long du projet, de la conception à la création de ce nouveau portail. En nous appuyant sur leur forte expertise UX et développement, nous avons pu concevoir un service web qui répond aux besoins des jeunes et des professionnels de l’insertion. 

- Cécilia Creuzet, Directrice du développement

 

  • 87% Ont aimé le site pendant les beta tests
  • 80% Ont appris de nouvelles compétences
  • 73% Ont trouvé la plateforme motivante

Notre approche

NOTRE INSIGHT

Pour nos digital natifs, Internet c’est Facebook, les emails sont sous format SMS et l’ordinateur présente moins d’intérêt que le mobile.

Rapprocher les équipes tout en restant centré sur l’utilisateur

Les travaux ont commencé par des recherches approfondies sur les deux groupes d’utilisateurs, leurs besoins et leurs habitudes.Notre équipe pluridisciplinaire de chercheurs, designers et stratèges produits ont réalisé des interviews, des tests utilisateurs, des cartographies d’expérience et des ateliers de co-création.

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Le design d'expérience

Les principes directeurs que nous avons utilisés pour concevoir notre solution digitale

  • 1 #SIMPLIFIER Notre jeunesse est habituée au court et à l’instantané. Des textos à Facebook, l’information doit être facile d’accès et et rapide à digérer.
  • 2 #GUIDER La phase de recherche a mis en lumière un besoin fort de guidage et d’assistance pas à pas. Ils se sont révélés être un élément déterminant du succès de la plateforme.
  • 3 #ENGAGER De petits challenges et la notion de succès ont joué un grand rôle dans l’engagement de la cible tout au long du parcours.

Les résultats

Transformer la recherche d’emploi en une activité fun et addictive

Notre répondre était triple : un site responsive website, une application mobile pour s'entraîner et progresser et un extranet pour les mentors, pour les aider à mieux gérer leur charge de travail tout en restant en contact avec les jeunes grâce à une messagerie.

La gamification et les interactions sociales contribuent à attirer et retenir l’attention des jeunes. Enfin, l’apprentissage en continu favorise le développement des compétences professionnelles et récompense régulièrement l’achèvement des modules éducationnels.

Nous avons utilisé la méthodologie agile, le design centré sur l’utilisateur, le développement et la stratégie de contenu pour délivrer ce projet.

Grâce à la collaboration étroite des équipes, les expériences imaginées étaient directement retranscrites en code pour raccourcir les cycles de développement.

Le social, moteur de l’engagement utilisateur

L’intégration du partage social sur la plateforme embrasse les habitudes connectées des jeunes et participe à la promotion organique du service.

Ces modules contiennent des astuces pour réussir un entretien d’embauche, un générateur de CV, et des conseils personnalisés de la part des mentors

L’accès simplifié aux ressources donne aux jeunes une nouvelle autonomie, et soulage les coachs sur ce volet. Ils peuvent désormais mieux se consacrer au suivi de leurs démarches grâce à la messagerie.

 

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