Références

Air France

Repenser le design
et les parcours du site web

Une refonte graphique complète

Air France est l’un des leaders mondiaux du transport aérien, du fret et de la maintenance de la flotte. Air France fait partie du groupe Air France-KLM.

Le challenge : repenser le design du site autour de la nouvelle identité graphique de la marque.
Les autres demandes clés concernaient l'augmentation du taux de conversion du site et la satisfaction client des utilisateurs de tablettes, un outil clé pour les voyageurs.
Ce nouveau projet digital devait fédérer les différents services Air France.

Un site web
pensé pour
les utilisateurs

De nombreux tests utilisateurs et les données qualitatives et quantitatives issues des analytics, ont contribué à repenser le parcours client dans son intégralité quel que soit le point d'entrée de l'utilisateur (homepage, pages intérieures, etc.). L'approche collaborative avec l'ensemble des équipes Air France a été un réel facteur de succès.

 

  • 200
    personnes ont testé le site en version bêta
  • 155
    pays concernés

Nous souhaitions travailler avec une agence ayant une expertise à la fois sur tablette et desktop. Backelite a su nous apporter cette expertise tout en plaçant les besoins utilisateurs au centre du projet.

Jérémy Henry
Head of Digital Content and Experience chez Air France

Des parcours clients simplifiés

La refonte graphique du site a permis de rationaliser les parcours clients. Si la nouvelle interface est surtout conçue tablet first, elle se veut également adaptée à un usage sur ordinateur.

Les points d’entrée du site ont été simplifiés et la navigation a été rendue plus fluide, guidant clairement les utilisateurs dans leur réservation de billets. Enfin, une nouvelle page d’authentification permet une connexion facile et rapide.

  • 1
    Visual design

    Priorité a été donnée à l'esthétique.

  • 2
    User centric

    Plusieurs tests utilisateurs à grande échelle ont été réalisés.

  • 3
    Tablet first

    Le design a été optimisé pour un usage sur tablette même si le site s’adapte à tout type de support.

Le résultat : Une expérience client magnifiée

Ce travail a permis d’enclencher la refonte de tous les processus de réservation et d’après-vente ainsi qu’une transition progressive vers un site responsive.

Au vu de l'augmentation du taux de conversion sur le premier marché test, Air France a progressivement déployé sa plateforme sur ses 155 marchés étrangers.