Références

Legrand

Optimisation des parcours utilisateurs et de la performance du site

Faire de Legrand.fr un site incontournable

Legrand est l’un des leaders mondiaux des produits et des systèmes pour installations électriques.

En 2015, les équipes Legrand, Backelite et Capgemini Consulting ont travaillé ensemble à la refonte du site Internet Legrand.fr.

Suite à la mise en ligne du nouveau site, l’équipe Backelite a été de nouveau sollicitée en 2017 pour une mission de conseil en stratégie digitale. L’objectif était de définir les axes d’amélioration des parcours clients depuis la recherche jusqu’aux fiches produits.  Ces améliorations devaient entre autre favoriser l’engagement des clients envers la marque.

Un client impliqué à chaque étape

Afin de garantir l’alignement quant à la stratégie à mettre en place, nous avons mobilisé les équipes IT, Marketing et Communication Legrand au sein d’ateliers d’échanges. Ceci nous a permis de ne jamais perdre de vue les objectifs client.

  • 6 semaines
    de mission
  • 3 ateliers
    de travail
  • 20 personnes
    interrogées en test utilisateurs

Grâce aux besoins et aux attentes identifiés lors des tests utilisateurs, nous avons pu prioriser nos évolutions et appuyer nos décisions en interne

Bruno Guérin
Chef de projet Digital chez Legrand

Recherche utilisateur, audit fonctionnel et benchmark de la concurrence

Pour identifier ces axes d’optimisation et d’enrichissement fonctionnel, l’équipe Design Strategy s’est basée sur :

- les usages et besoins des utilisateurs professionnels et particuliers,
- l’audit fonctionnel et ergonomique du site Legrand,
- le benchmark de concurrents directs et indirects.

  • 1
    Vision utilisateur

    Deux profils complémentaires ont été utilisés tout au long de notre analyse pour couvrir 100% des besoins des utilisateurs finaux

  • 2
    Vision expert

    Un audit fonctionnel et une analyse quantitative des données de navigation ont été réalisés

  • 3
    Vision marché

    Une analyse complète des concurrents a été réalisée afin d’identifier les fonctionnalités manquantes

Résultat :
des recommandations stratégiques à mettre en place

Grâce aux trois visions : utilisateur, expert et marché, nous avons fourni des recommandations afin d’aider Legrand à atteindre ses objectifs stratégiques sur le digital :

- la valorisation des produits,
- le déclenchement de l’acte d’achat pour les particuliers,
- l’adaptation des services et des informations pour les professionnels.

Nous avons fourni un backlog des fonctionnalités à prioriser. Legrand a ainsi pu commencer à travailler à l’optimisation des parcours dès la fin de la mission menée par Backelite.