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Design, Gamification

Comment les jeux de société peuvent améliorer vos compétences en Service Design

par Anne-Louise, Service Designer chez Backelite Suède

Les jeux de société sont amusants, passionnants et sociaux, mais peuvent-ils réellement améliorer certaines compétences professionnelles ?

Il fut un temps, il n’était demandé aux designers que de créer de jolies choses mais cette époque est belle et bien révolue. Aujourd’hui, dans le domaine du service design, un designer est régulièrement amené à développer et à améliorer des systèmes complexes. Les designers doivent être capables d’adapter des écosystèmes entiers afin d’offrir les expériences et les flux voulus par le système.

Mais pourquoi des jeux de société ?

 

Il y a quelques années, je suis tombée amoureuse du jeu et plus particulièrement des jeux de société. Il existe de nombreuses sortes de jeux de société mais ceux qui me parlent le plus sont les jeux de stratégie qui ne reposent pas sur la chance. (Par ailleurs, la chance joue un rôle dans le design mais je reviendrai sur ce sujet dans un autre article).

 

 ” Un jeu est un système dans lequel les joueurs s’engagent dans un défi abstrait, défini par des règles, de l’interactivité et de la rétroaction, qui se traduit par un résultat quantifiable provoquant souvent une réaction émotionnelle. “

 

Voici comment Karl Kapp définit un “jeu”. Un jeu de société consiste en plusieurs éléments de jeu que le joueur utilisera pour atteindre son but. Sa capacité à utiliser et à combiner ces différents éléments le mènera à gagner, ou à perdre la partie.

Comme le savent de nombreux joueurs de jeux de société, il est peu probable de gagner un jeu complexe en ne se concentrant que sur un seul élément. En effet, il est essentiel de prendre en compte l’ensemble des éléments et de comprendre comment ils s’articulent et s’influencent entre eux.

Un autre facteur important lors d’une partie de jeu de société est de bien connaître ses adversaires : comment ont-ils joué jusque là, quel pourrait être leur prochain geste et quelles sont leurs faiblesses ?

 

Service design

 

Les jeux de société et le service design sont-ils si similaires ? Selon moi, ils le sont. Si vous regardez la définition d’un “jeu” citée ci-dessus et que vous la comparez à la définition du service design par le Service Design Networks, vous y verrez de nombreuses ressemblances :

 

“L’activité de planifier et d’organiser des gens, une infrastructure, de la communication et des composants matériels d’un service dans le but d’améliorer sa qualité et l’interaction entre le fournisseur de service et les clients.”

 

En service design, lorsque l’on explore l’écosystème pour lequel on va concevoir, on ne s’intéresse plus à des “éléments de jeu de société” mais à des “points de contact”. Si l’on dépense toute son énergie sur un seul point de contact sans prendre en compte l’écosystème comme un tout, il est risqué de passer à côté de quelque chose d’important et de finir par “échouer” en créant un service que les gens n’aimeront ou n’utiliseront pas.

En tant que designer, notre rôle est de créer des solutions au sein d’un écosystème où de nombreuses variables affecteront notre résultat.

 

Quand les jeux de société font de vous de meilleurs designers.

 

Jouer à des jeux de société fera de vous un meilleur designer en vous aidant à :

  1. Comprendre des systèmes et comportements complexes / Observer et s’adapter
  2. Améliorer votre sens stratégique
  3. Augmenter votre flexibilité cognitive

 

– Comprendre des systèmes et comportements complexes / Observer et s’adapter

Lorsque l’on découvre un nouveau jeu, comprendre le système (les règles) et mettre en place une stratégie est essentiel pour gagner. Au fil de la partie, notre stratégie devra sans cesse changer pour s’adapter à la dynamique du jeu ainsi qu’à la façon de jouer de nos adversaires. Ce type de pensée itérative et une capacité à réagir et à s’adapter rapidement à des changements de direction font intégralement partie du quotidien des designers agiles.

– Améliorer votre sens stratégique

Essayer de gagner un jeu de société complexe sans aucune stratégie mène très souvent à l’échec. Cependant, avoir une stratégie et rapidement l’implémenter pour atteindre des résultats n’est pas quelque chose que, nous designers, sommes souvent capables de faire, de par les contraintes de temps et de budget. Les jeux de société permettent d’exercer cette capacité librement. Les entreprises qui prospèrent aujourd’hui montrent de l’intérêt pour le design. Elles font confiance aux designers qui sont capables de transformer une stratégie en des résultats concrets pour leurs clients et leurs employés – comblant le fossé entre aspiration et réalité.

– Augmenter votre flexibilité cognitive

Une plus grande flexibilité cognitive sera un atout pour vos compétences de design en vous permettant d’apprendre plus rapidement, de switcher simultanément entre des concepts différents et, plus important encore, de booster votre créativité et votre capacité à résoudre des problèmes. Une plus grande flexibilité cognitive vous aidera aussi à vous adapter et à répondre à de nouvelles situations de manière plus efficace, ce qui est aussi important lorsque l’on design que lorsque l’on joue à un jeu de société.

 

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Bien que les jeux de société ne soient qu’une méthode parmi d’autres d’améliorer ces compétences vitales pour un designer, selon moi c’est l’une des façons les plus agréables de jouer et d’apprendre à la fois. Utilisez les jeux de société pour monter en compétences et amusez-vous en même temps !

Et vous, quels sont vos jeux de société préférés et que pensez-vous qu’ils vous apprennent ?

 

À vos jeux !